以人民为中心!烟台纵深推进政务服务改革

来源:胶东在线  2021-03-23 13:53:55

  胶东在线3月23日讯(记者 许加薇 贾楚航 李刚)3月23日上午,在烟台发布“十四五”时期全面深化改革的重点任务和举措新闻发布会上,有记者问及烟台市行政审批服务局在“十四五”期间,在提升企业群众服务满意度、办事便利度、改革获得感方面,将有哪些新的举措?

  烟台市行政审批服务局党组成员、副局长王又磊介绍,“十四五”期间,市行政审批服务局将根据全市“放管服”改革总体部署,按照“立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展”要求,把“以人民为中心”作为政务服务的出发点和落脚点,着眼便民利企、聚焦效能提升,纵深推进政务服务“一窗受理·一次办好”改革,全面建设审批有速度、服务有温度、监管有力度的智慧政务服务中心,切实提高企业群众服务满意度、办事便利度、改革获得感。

  拓展服务范围,推动政务服务从“一地办”向“异地办”拓展。聚焦企业群众异地办事的堵点难点问题,大力推进政务服务“省内通办”“跨省通办”“跨域通办”,围绕异地就医结算、社保卡申领等个人民生和企业经营高频事项,创新工作理念和制度机制,优化再造业务流程,强化业务协同,实现减时间、减环节、减材料、减跑动。

  深化智慧服务,推动政务服务从“电子化”向“智能化”升级。加强政务服务“一网通办”,推动网上咨询、网上申报、网上反馈等“应上尽上、全程在线”,不断拓展政务服务平台网上办事广度和深度。推广落实“秒批秒办”事项。通过设备升级、系统优化、技术改造等方式,实现更多事项“秒批秒办”。加强大数据分析应用,借助手机等智能终端,实现用户身份精准识别,政策精准推送,服务个性定制。

  加强流程再造,推动政务服务从“分散办”向“极简办”转变。深化无差别“一窗受理”改革,优化窗口设置、强化人员培训、加速系统升级,健全完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”体制机制。打造“一链办理”主题事项,以企业群众眼中办成“一件事”为标准,在更大范围、更广领域打造“一链办理”主题事项,不断提高企业群众办事便利度。推进“一业一证”改革试点全覆盖。进一步扩大试点覆盖范围,选取30个行业实施行业综合许可制度,简化审批手续,便利市场主体准入。

  加强人性化服务,推进服务从“窗口式”向“体验式”转变。实施“双全双百”工程,围绕企业和个人生命周期建立政务服务图谱,实现高频事项集成办、快速办、全域办。优化特殊群众服务。围绕老年人、视障听障残疾人等特殊群体高频事项,推行“专窗办理、预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”服务机制,推动特殊群体传统服务更加完善,智能化服务更加普遍。常态化开展全天候即时应需服务,满足群众的多样化需求。

[ 责任编辑: 王大鹏 ]
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